Интервью с Бренд-Менеджером Blade&Soul в России

Интервью с Кириллом Сушоном, Бренд-Менеджером Blade&Soul в России

Для всех нас июль оказался сложным месяцем. К сожалению, ни одно обновление не встало по установленному плану, и у игроков возникло много вопросов к локализатору, и к Вам, как его представителю.
Очень многих игроков волнует вопрос, что по прошествии почти трех месяцев мы до сих пор имеем лагающий межсервер, и особенно арену? С самого релиза на арене по ощущениям всё прожимается намного хуже, чем в миру. В некоторых моментах даже хуже, чем было на евро. Будет ли это фиксится и в какие сроки?
Что касается сроков, когда речь идет о фиксах — в этом мы всегда надеемся на лучшие варианты, речь идет о неделе. Но иногда получается так, как получается, не все баги и неисправности поддаются фиксам.
Что касается лагов — мы постоянно собираем различные трассировки от пользователей и просим относится к этому с пониманием. Когда пользователь заявляет о проблемах на межсервере, но отказывается предоставлять какие-либо данные.
Но мы работает исключительно над структурой своих серверов, что и происходит на профилактиках, чтобы добиться результатов, чтобы для игроков ситуация была как минимум лучше, чем на евро.

Раз мы затронули тему фиксов, то что можете сказать касательно фикса бага купонов на продление обучения? В какие сроки нам ожидать этого?
Мы обнаружили этот баг несколько недель назад. Фидбек разработчикам отправился в тот же день и с тех самых пор ожидаем, что это будет пофикшено. С нашей стороны это поправить невозможно.
С момента официального репорта бага, мы убираем его из игры. Мы понимаем сложности, которые игроки испытывают в связи с его отсутствием, но мы вынуждены мыслить, что называется в лонгране, и понимаем, что текущие неудобства лучше, нежели многие Мастера призыва будут иметь лишних 3 очка навыка. И в дальнешем это будет пофиксить сложнее. Казалось бы, он такой минорный, но может принести много проблем. Надеемся, что его пофиксят в ближайшее время.

На прошлой неделе стало известно о волне банов аккаунтов. По какому принципу они вычисляют и банят людей, когда причина — передача аккаунта 3-им лицам?Достаточно много игроков попали под этот пункт и были заблокированы ориентировочно на неделю, хотя аккаунты никому не передавались. В то же время многие (в том числе и я) используют пинг бустер под названием вовпинг, без которого играть на арене крайне не комфортно. Возможно банят как раз таки из-за него? Можно ли использовать это ПО?
Важно точно понимать причину блокировки, потому что это кардинально меняет процедуру. Если у вас в причине блокировки написано “Блокировка аккаунта за передачу 3-ему лицу”, значит аккаунт был заблочен за шарринг. Эта процедура производится исключительно нашими специалистами, а не автоматизированной системой. Банится в этих случаях, только когда нарушение очевидно.
В таких случаях пользователи не проверяются круглосуточно, а по чьему-либо обращению. Когда пользователи обращаются с вопросом “Здравствуйте, у меня есть основания подозревать “имя_игрока” в нарушении правил игры. Специалист проверяет обращение, и если находятся подтверждения — то за шарринг аккаунт блочится, соответственно если в логах подтверждения нет, то и аккаунт не уходит в бан.
Что касается данной программы, я не исключаю, что какие-то программы могут конфликтовать с системой защиты, но в данном случае будет указано в причине “Использовано сторонее ПО”.

Я Вас поняла. Вопрос в другом, в вовпинге меняется IP-адрес, это может послужить причиной блокировки?
Советую этим пользователям обратится в тех поддержку. Массовые баны за подобное — скорее исключение.

Перейдем тогда к игровым вопросам. Будет ли новый аукцион? Насколько знаю, Вы ранее сообщали о том, что уже общаетесь по этому поводу с разработчиками.
Да, по аукциону у нас фидбек появляется каждую неделю. Игроки просят о разном: от увеличения лотов до увеличения вкладок. Мы пересылаем эту информацию разработчикам, но сейчас это пока ограничивается тем, что разработчики условно говорят “Спасибо за комментарии, мы подумаем, что с этим можно будет сделать”. Конкретики у нас пока нет.

Есть ли информация по сэнд-боксу? Сроки его введения? Насколько знаю, данным вопросом вы занимаетесь самостоятельно.
Да, разрабатываем его мы самостоятельно. Надеемся на появлению ориентировочно к осени, точный месяц пока не скажу. Нам требуются консультации от разработчиков, а приоритет сейчас стоит у разработчиков на патчах, эти вещи конфликтуют так как требут внимания одних и тех же специалистов.

Вы также заявляли о том, что разрабатываете базу Wiki под Blade&Soul. На каком этапе сейчас находится разработка? Планируете ли вы ее вообще “вывести в свет” или пока решили положить этот проект под сукно?
Нет, мы понимаем, что полностью самостоятельно ее не наполним. Сейчас мы создаем такую архитектуру, что бы айтемы выгружались прямо из серверной базы и были всегда актуальны. Тем не менее, мы понимаем, что статейную часть этой базы мы сможем сделать с помощью пользователей. Поэтому когда будет готова основы базы с теми характеристиками, что я перечислил, мы ее опубликуем и будем приглашать пользователей, для наполнения контента.

Если затронули эту часть, также возникает вопрос касательно самого сайта игры. Особенно многих интересует промо-видео классов, которое мягко говоря, не соответствует действительности. Будет ли это правиться и данные актуализироваться? Возможно, вы сделаете что-то вроде конкурса на лучшее видео?
Да, мы этим вопросом занимаемся. Сейчас на очереди добавление видео о Мастере духов, про актуализацию мы не забываем. Что касается конкурса — в таком случае проводить его странно. Мы сделаем все своими силами, не думаю, что это займет много время. В планах сделать это в течении ближайшего месяца.

Хорошо. Перейдем тогда к вопросам, которые вызвали наибольший резонанс в русском сообществе игроков. Первое, что увидели игроки — отсутствие Души за Спиральный Лабиринт. Будет ли вводиться Душа вместе с Лабиринтом 19 июля?
Этот вопрос мы задали разработчикам. Описание лабиринта у нас пришлов с пачноутами — мы его перевели и опубликовали. У нас тогда возникли сомнения по отсутствию данного айтема в игре на текущем контенте. Мы не написали разработчикам, потому что по их заверениям в составе патча все было отлично. После получения фидбека от пользователей, мы сразу же написали разработчикам. Для нас тоже странно данное явление, так как отсутствие Души понижает ценность Лабиринта в разы. Как только мы получим информацию от разработчков — сразу же ее опубликуем.

Еще одно изменение, которое заметили игроки при входе в игру — это новый скилпатч 3.9, который был установлен на корейских серверах в январе. Будет ли это изменение 19 июля? Так как для многих классов данные изменения важны.
Ждем информации от разработчиков, она должна скоро появится.
С обновлением, в ходе которого должны были установиться Спиральный Лабиринт и 8 этаж Башни пришло много не задокументированного контента, вроде Белых Гор, с некоторыми локациями, но без сопутствующего контента — т.е. без сюжетной линии, например. Не очень понятно, почему такая ситуация возникла у разработчиков, прямого ответа на этот вопрос мы не получили. Тем не менее, как только мы получим информацию касательно того же скилбилда — мы сразу же ее опубликуем. Мы понимаем, что вопрос касательно скилбилда очень важен, так как к осени нам надо догонять азиатские сервера для участия в Чемпионате.
Надеюсь, что максимум завтра мы получим описание патча от разработчиков и сможем опубликовать пачноут.

Можно личное мнение, касательно патча от 12 июля?
Меня расстроило увеличение количества кристаллов, необходимых для крафта камней перековки, которые в большом количестве требуются для морфа — это довольно странный ход, учитывая, что у нас изначально их требовалось столько же, сколько на других версиях непосредственно перед БГ, чтобы отстающие могли быстрее докачать экипировку.
Также опасение вызвало неподтвержденное наличие лег оружия на 45м уровне (вроде как показывали коробки где в дропе оно было, а также в инвентаре были предметы для прокачки этой самой леги). Легендарное оружие на текущем контенте крайне имбовое, и его наличие внесет очень существенный дизбаланс как в пве, так и пвп в открытом мире. Учитывая, что получить его довольно трудно, а развивать очень дорого — выгоду от его наличия сможет получить только очень узкая прослойка задротов/ донатеров. Учитывая, что средний уровень морфа на текущий момент — Истинное оружие злодейки, мне кажется, что вводить такое мощное оружие преждевременно. Хотя нельзя не отметить и определенные плюсы, как для этих самых задротов, так и для издателя, так как это поднимет спрос на золото, которое можно купить внутри игры.
Если оценивать общее впечатление, то чувствуется, что команде просто не хватает дополнительных рук (глаз), чтобы отсматривать подобного рода патчи на тестовом сервере за неделю до ввода, так как не считая портала в Горы, который можно было и не заметить, в патче была куча ошибок с предметами, которых у нас быть не должно, с умениями без анимации и подобное — это все позволил бы выявить просто беглый осмотр на ПТСе. Хорошо, что компания решила набрать тестеров, надеюсь в будущем таких глобальных бед больше не будет.
Ситуация с тестерами назревала. Мы планировали подобный набор ближе к Белым Горам, но были определенного рода преграды. Но как только произошли эти события, они сразу исчезли. Действительно, без подобной команды тестировщиков, которые просто бегают по серверу и смотрят на любого рода изменения, тут не то что Белые Горы можно было не заметить, а не заметить что угодно. Тестеры компании тестируют строго по тем пачноутам, что присылают разработчики.
Касательно патча Белых Гор, хотя некоторые игроки и просят ввести их поскорее, так как побегав там мельком, можно подумать, что все хорошо и все работает. Но это не верно, данный патч еще слишком сырой. Закончена большая часть его перевода, но задач тестировать перед нами не ставилось, и складывается ощущение, что разработчики планируют что-то там подкручивать. Сейчас основная наша задача заключается в том, чтобы мы контролировали, чтобы нам приходили очень полные и очень точные патчи. Так как оказалось, что в этом кроется одна из наших самых больших проблем.

Когда вы сделали объявление о том, что набираете группу тестеров, у части игроков возникли подозрения, так как многих насторожила фраза “по предложению крупных боевых школ”. Насколько полно будет происходить тестирование? Каким образом это будет поощряться? В каком объеме эти игроки осведомлены об игре? Будет ли проводится наборы с открытыми анкетами, чтобы люди видели, что игру тестируют игроки, заслуживающие доверия?
Насчет известности тестировщиков — это палка о двух концах. Когда личность тестера известна, его могут осаждать различными способами. С другой стороны я склонен осознавать, что гласность повышает личную ответственность каждого тестера. Сейчас мы, несмотря на то, какой интерес был проявлен со стороны боевых школ, планируем пригласит игроков-одиночек, которые зарекомендовали себя. Как с человеческой стороны, так и своей компетенцией, осведомленностью о развитии игры и конечно, заинтересованны в развитии проекта. Боевым школам и их представителям, скорее всего придется заполнять анкеты, которые мы позднее опубликуем.
Сейчас мы планируем штат тестеров, ориентировочно 10-15 человек, в будущем этот штат будет расширен до 30-40 человек. Подобная практика у нас сохраняется в проекте Linage II. Происходить это будет постепенно. Но даже наличие 5-10 человек должно исключить ситцации подобные 12 июля.

Так как были сдвиги в установке патчей: неделей ранее, 12 июля, у пользователей возникает опасение, что наша локализация опаздывает по плану обновлений. Планируется ли у нас ускорять ввод нового контента путем сжимания нескольких контент патчей в один? Касается это, в основном, подземелий Белых Гор без особой сюжетной составляющей — Башня Бесконечности, адский остров и тому подобное.
Эти патчи не сдвинули основной план по контенту. Патч с Лабиринтом был подготовлен к 12-ому и разработчики сразу принялись за следующий патч. Сейчас они прервутся на фиксы патча с Лабиринтом, и как только он будет готов — разработчики продолжат работу над остальными патчами. Соответственно, ни Белые Горы, ни что-то иное, навроде ивентов и акций это не сдвинуло.

Если более конкретизировать этот вопрос, то игроков волнует данная тема в разрезе пвп-аспекта: турниров и чемпионата. Мы имеем следующую ситуацию: европейские сервера запустились более полугода назад, но до сих пор не обладают всей полнотой контента. Т.е. у не которых классов нет важных легендарных умений(удочка у бма, Z для кфм-а) и последних скилпатчей. Наша локализация стартанула позднее, и можем ли мы надеяться, что успеем сыграться с этим контентом? Будет ли время у нас для тренировок?
Тут ответ очень прост и понятен — мы в этом вопросе ускоряем разработчиком как можем, они ускоряются как могут. Но, в любом случае, на Чемпионат Мира нам идти. Когда бы мы не получили скилбилд, это не отменяет нашего участия. Тут не может быть другого ответа — мы ускоряемся как можем. Вопрос успеем ли мы или не успеем, и по планам разработчика — успеем.

Раннее, до ЗБТ, вы говорили о том, что планируете проводить турниры. На европейских серверах турниры проводятся силами игроков, вы же заявляли о том, что будете делать это самостоятельно. Будет ли у нас это?
Мы сейчас пристально следим за игроками, которые проводят турниры своими силами. И понимаем, что большой трудностью для них являются игроки, которые используют сторонее ПО, макросы. И мы занимаемся этим вопросом. Мы планировали запускать эти турниры уже летом, однако мы, мягко говоря, недооценили, насколько остро будет стоять “Макросная проблема”. И недооценили, сколько сил потребуется на подготовку к чемпионату, чтобы провести теже самые отборочные в нашем регионе.
Нам нужно найти более, чем 1 отсев, чтобы на чемпионат поехали лучшие. Сейчас мы также запросили у разработчиков регламент проведения нынешнего чемпионата, будем их изучать, публиковать их для пользователей. У нас уже есть идеи, как проводить сезон, который выявит лучших, и в ближайшее время опубликуем эту информацию.

Также, многих волнует сохранность базы с данными игроков. Уже становится попросту страшно, что весь прогресс в один прекрасный день исчезнет. Качели с премиумом наводят на мысли о том, что мы однажды зайдем в игру, а тут внезапно вайп.
Сегодня была проблема не с сохранностью базы данных, а скорее со скриптом, который был ориентирован на разные куски базы данных по премиуму. База никуда не исчезает. Ситуацию с повышенными очками премиума мы сохраним еще несколько дней, чтобы пользователей эти минорные скачки волновали в меньшей степени и планируем довести работу до идеала на следующей профилактике, чтобы игроки, чувствительные к этим “качелям” зря не нервничали.

Последние вопросы будут касаться взаимодействия КМ и сообщества. Среди игроков зреет недовольство, тем, что с Км-ами достаточно сложно пообщаться, и происходит это чуть ли не в ультимативной форме, пользователям не хватает информации. Также недовольство касается того, что люди, которые имеют возможность посещать группу “ВКонтакте”, более осведомлены, с ними больше взаимодействуют, нежели с игроками, которые посещают официальный форум. Будет ли налажена работа между Км-ами и игроками? Вы обещали осветить нам регламент КМ, чтобы мы знали, с какими вопросами можно к кому-то обращаться.
О данной проблеме я более чем наслышан. Вопрос регламента работы КМ достаточно обширен, и я обещал, что сделаю видео, где раскрою его. Ира у нас более опытный КМ, нежели Маша, так что, думаю вопрос компетенции тут несколько прозрачен.
Я бы сказал, что они продолжают набираться опыта и становятся профессионалами в своем роде. Да, судя по своему опыту, компетенция появляется не сразу. Я вижу недовольство игроков, но это такой путь, который не быстрый. Опыт обучения комьюнити-менеджеров у меня имеется, так что я надеюсь, что у меня получится вырастить двух достойных КМ-ов.
Что касается их зон компетенции — я постараюсь в ближайшую пятницу раскрыть этот вопрос в полном объеме.
Безусловно, мы будем развивать направление работы с сообществом. Да, я был в отпуске, сейчас в отпуске Ира, но я надеюсь, что когда все вернутся в строй нам удастся наладить этот вопрос.

И последний вопрос, которой бы я хотела задать касается ивентов в игре. Многим недостаточно конкурсов, и хотелось бы больше внутриигровой активности.
Тут все взаимосвязанно. Нашим основным приоритетом является патчи, все силы разработчиков направлены на них, а не на поставку нам ивентов. В ближайшее время мы получим только один ивент на купальные костюмы.
Да, мы понимаем, что у нас количество внутриигровых ивентов меньше, чем например на европейской локализации. Поэтому мы стараемся хоть как-то компенсировать это конкурсами. Я надеюсь, что когда Ира выйдет из отпуска, нагрузка более равномерно распределится между мною, Ирой и Машей, что позволит нам дать пользователям более обширный контент, поддержать инициативных игроков.
Здоровая ситуация в игре выглядит следующим образом: скриптовые ивенты, конкурсы, некоторые конкурсы отдельно для форума, некоторые отдельно для “Вконтакте”, мелкие развлечения, и ивенты от игроков. Мы будем к этой ситуации стремиться.

В завершении, хочу выразить вам благодарность за более, чем щедрую компенсацию, за 12 июля, и что это не оказались эпичные 10 из 10 железных монет, которые разошлись мемами по всему интернету.
Да, спасибо. Мы очень рады, что в этот раз удалось угодить большему количеству игроков, хотя недовольные все же остались.

https://4gameforum.com/threads/594520/